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      “掌上电力”APP操作书册

      发布日期: 2017-09-29

      一、“掌上电力”APP使用的知识背景 

      国家电网公司官方手机客户端—“掌上电力”于2014年7月1日上线启用,是继原有实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站外,国家电网公司为广大电力客户提供的一种随时随地全新的“拇指生活体验”服务渠道,也是国家电网公司全方位互动服务的重要举措之一。

      二、“掌上电力”APP使用的适用范围 

      1、河北地区的居民用电客户;

      2、硬件为智能手机,软件为手机营销客户端的客户。

      3、只支持安卓手机和苹果手机。

      三、“掌上电力”APP使用的操作说明 

      1.如何安装“掌上电力”APP 

      通过手机应用搜索“掌上电力”APP,查看后点击安装文件进行程序安装操作,完成应用程序的安装。

      2.功能介绍 

      2.1首次登陆 

      安装完成后,运行程序,会显示手机客户端应用引导页,展示其的主要功能和特点,在最后一页点击设置所在省市。

      2.2首页 

      初次使用掌上电力APP的用户,设置完省市后进入首页使用引导,将展示了首页功能的使用引导,点击任意位置,将进入首页。

      首页提供【交费购电】快捷方式,输入用户地区及客户编号即可进行交费购电,同时提供【电量电费】【购电记录】【服务网点】【停电公告】【绑定户号】【切换地区】等服务的快捷通道,详细操作方式详见下面【用电】【服务】【我的】部分。

      2.2.1切换地区

      【切换地区】实现用户对所在地区的切换。切换地区后,原地区账户将退出,用户需重新登录。

      2.3注册 登录

      【注册登录】包括【登录】【注册】【忘记密码】。

      2.3.1 登录

      【登录】实现用户登录应用软件操作。

      点击首页右上角的“登录”,进入登录页面后,输入账户、登录密码,完成登录,或者点击账户名右侧的按钮选用已登录过的账户快捷登录

      2.3.2 注册

      【注册】实现用户注册应用软件操作。

      首次登录的用户需要注册,点击“立即注册”进入用户注册页面,输入手机号,“点击获取”并输入验证码,输入登录密码,默认同意注册协议和成为国网商城注册会员,点击“注册”即可完成注册。

      2.3.3 忘记密码

      【忘记密码】实现用户注册帐号密码的重置操作。

      点击“忘记密码”进入找回密码页面,可通过注册手机号找回密码,输入注册的手机号,“点击获取”并输入验证码后,输入重新设置的登录密码,点击“确定”完成登录密码的重置。

      2.4绑定户号

      【绑定户号】实现注册账号和电力客户编号绑定,开通APP的用电服务。

      注册应用软件完成后,将会出现引导页面,提示用户绑定客户编号。

      选择“马上绑定”,进入绑定户号页面,输输入客户编号和查询密码,完成户号绑定。若不清楚客户编号和查询密码,可点击右侧的问号按钮或温馨提示中的绿色文字,查看客户编号和查询密码获取方法。

      点击“绑定其他户号”可以绑定多个用户账户(最多五个)的用电服务。

      2.5用电 

      【用电】包括【支付购电】【电费余额】【购电记录】【电量电费】。同时,【用电】模块显示绑定用户的最新结算月用电量和电费,当年总用电量、总电费,用电阶梯情况(若客户不执行阶梯电价,则不显示)。

      2.5.1支付购电

      【支付购电】为自己和他人交纳电费。

      进入支付购电页面,默认显示绑定的客户编号及地区,点击“下一步”为其交纳电费,也可以输入其他地区与客户编号,为他人代交电费。

      点击“下一步”进入购电信息输入页面,显示欠费信息。客户选择支付方式,选择支付金额,或输入“其他金额”,点击“下一步”,确认订单信息,完成支付。

      2.5.2电费余额

      【电费余额】显示最新电费余额和欠费信息。若余额不足或有欠费,可点击“支付购电”进行交费购电。

      2.5.3购电记录

      【购电记录】默认显示近6个月的购电记录情况。

      点击右上角搜索按钮可搜索其他时间的购电记录,输入开始、结束时间即可查询。

      2.5.4电量电费

      【电量电费】实现客户对年度总用电量电费、月电量电费、阶梯电量使用情况(若客户不执行阶梯电价,则不显示表盘页面,直接显示近三年的用电情况页面)的查询。

      点击“历史用电”进入近三年的用电情况页面,点选“年份”,显示当前年每月具体电量电费数据。点击具体月份,显示所选月份的电量电费信息详情。

      点击右上角的三点按钮,可将电量电费分享到微信好友、微信朋友圈、QQ、QQ空间。

      2.6服务

      【服务】包括【服务网点】【停电公告】【用电知识】【进度查询】【我要咨询】【我要报修】【投诉举报】【我有话说】【业务办理】【自助客服】【办电申请】

      2.6.1服务网点

      【服务网点】提供服务网点查询服务,分为周边搜索和定制搜索两种查询方式。

      (1) 周边搜索

      周边搜索,点击“电力营业厅”、“电力缴费点”、“自助缴费点”、“社会化缴费点”任意网点类型,进入相应周边网点地图分布页面。

      点击网点图标显示网点具体信息。点击“查看路线”,可选择出行方式查看路线图。

      (2) 定制搜索

      定制搜索,可以选择“省市/地区”和“网点类型”或 选择“省市/地区”和输入“关键字”进行查询,也可复合使用进行查询。

      根据所设条件,进入所搜索网点列表,单击显示详细信息。

      2.6.2停电公告

      【停电公告】实现特定区域,一定时间段内的停电公告查询。默认显示已绑定客户编号所属地区未来一周停电公告信息。点击右上角的“+”可设定条件进行其他地区停电公告的搜索以及分享。

      点击“搜索”,设置结束时间并选择地区,搜索相应停电公告。

      点击“分享”,可将停电公告分享到微信好友、微信朋友圈、QQ、QQ空间。如下图

      2.6.3用电知识

      【用电知识】实现不同类别用电知识的查询。可以通过输入关键字进行搜索,也可点击用电知识类别图标进行用电知识的查看。

      2.6.4进度查询

      【进度查询】通过掌上电力“服务”菜单中“办电申请”中的“企业用电”或“个人用电”功能,可查看最近提交申请的进度列表及进度详情信息。

      也可以通过“服务”菜单中的“进度查询”功能,输入经办人/法人代表/账务联系人手机号、验证码以及时间范围查询业务工单列表及进度详情,或者选择已绑户号和时间范围查询。

      2.6.5我要咨询

      主要是提供在线业务咨询解答。

      2.6.6我要报修

      该功能目前正在升级中。

      2.6.7投诉举报

      类型进行了划分,根据情况可选择匿名。 

      2.6.8我有话说

      可以提出意见、建议和表扬,不同类型进行了划分。

      2.6.9、业务办理

      分为复电登记和校验电表两种查询方式

      2.6.10自助客服

      可提供在线问题解答。

      2.6.7、办电申请

      通过掌上电力“服务”菜单中“办电申请”中的“企业用电”“个人用电”功能,进行新装申请。

      2.7、我的

      【我的】包括【个人信息】【绑定户号】【户号共享】【切换户号】【我的消息】【安全管理】【常见问题】【关于我们】。

      2.7.1、个人信息

      【个人信息】实现客户对个人账户信息的完善。

      在【我的】页面,点击右箭头指引按钮进入个人信息页面,完善昵称、邮箱、联系人等信息,点击“确定”保存。

      点击“退出登录”,“确定”后退出已登录账号。

      2.7.2、绑定户号:详见2.4

      2.7.3 、户号共享

      【户号共享】将已绑定户号共享给其他人,共享用电信息。同时可以查看共享和被共享户号列表信息。

      2.7.4 、切换户号

      【切换户号】切换该账号绑定的其他用电户号,用以查看其他户号用电信息。

      通过点选用户信息来切换用户,切换完成返回【我的】页面。

      2.7.5、我的消息

      【我的消息】实现消息的查阅、删除操作。

      在【我的消息】页面,显示消息列表,点击展开消息具体内容。

      点击【我的消息】页面右上角的垃圾桶按钮,弹出删除消息对话框,可单选、多选和全选,点击确定删除。

      2.7.6、安全管理

      【安全管理】包括【登录密码修改】和【用电查询密码修改】。

      (1)登录密码修改

      点击“登录密码修改”,填写旧密码、新密码、确认密码,点击“确定”完成密码修改。

      (2)用电查询密码修改

      点击“用电查询密码修改”,将自动检测手否有在电力公司注册的手机号,如果有,则可点击“获取验证码”按钮,输入获取到的验证码后,点击“下一步”,输入密码即可完成修改;如果没有,则无法修改用电查询密码。

      2.7.7、常见问题

      【常见问题】查看常见问题的解决方法。

      可输入关键字搜索问题,点击标题查看详细内容。

      2.7.8、关于我们

      【关于我们】—包括掌上电力APP的简要介绍、新手使用引导以及好友分享。

      四、“掌上电力”APP使用常见问题

      1. 通过什么渠道下载安装掌上电力客户端?

      答:(1)安卓手机可以到360商店下载掌上电力,苹果手机可以到苹果商店下载掌上电力。

      (2)可以通过百度搜索“掌上电力”下载app软件。

      下载完成后点击安装文件进行程序安装操作,完成应用程序的安装。

      2. 帐户如何注册和登录?

      答:在用户注册界面,您输入用户名(帐号)、登录密码、手机号码以及通过手机获取的6位数字验证码等信息,保存成功后即可完成注册。注册成功后,输入登录帐号或手机号均可登录掌上电力。

      3.如何修改“掌上电力”APP中的登录密码?

      答:登录密码是您注册掌上电力帐户时输入的密码,通过掌上电力“安全管理”菜单中的“登录密码修改”功能,输入旧密码和新密码,完成相应密码修改。

      4.如何找回“掌上电力”APP中的登录密码? 

      答:当您忘记帐户的登录密码时,可在登录页面点击“找回密码”选项,您可通过手机号找回密码。点击“通过手机号”,在弹出的页面中输入您的手机号码获取验证码,并将该验证码正确输入,重新设置登录密码并保存。成功后,您即可使用新密码登录掌上电力帐户。

      5.“掌上电力”APP账户注册后是否能注销? 

      答:手机客户端暂无注销功能。

      6.用户已经办理完成更名过户,为什么“掌上电力”APP显示的用户名还是原来的用户名?

      答:“掌上电力”APP对办理完成的更名过户,无法实时进行信息交互,需要用户解绑后重新绑定,用户名即可更换为新用户名称。

       


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